Wenn du ein Problem hast, das du nicht selbst lösen kannst, erstelle ein Support-Ticket. So erreichst du uns am schnellsten.
Support-Ticket erstellen:
- Logge dich bei jstrauss.cloud ein
- Gehe zu Support → Ticket erstellen
- Wähle die passende Abteilung aus (z.B. "Allgemeine Anfrage" oder "Technischer Support")
- Gib einen aussagekräftigen Betreff ein (z.B. "Minecraft Server startet nicht nach Modpack-Installation")
- Beschreibe dein Problem ausführlich:
- Was hast du gemacht?
- Was ist passiert?
- Welche Fehlermeldung erscheint?
- Hänge wenn möglich Screenshots oder Logs an (nützliche Dateien aus dem Panel)
- Sende das Ticket ab
Antwortzeiten:
Wir bemühen uns, alle Tickets innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In dringenden Fällen (Server komplett down) wird priorisiert.
Tipps für schnelle Hilfe:
- Prüfe vor dem Ticket, ob es bereits einen Knowledgebase-Artikel zu deinem Problem gibt
- Füge relevante Fehlermeldungen aus der Pterodactyl-Konsole bei
- Teile uns deine Server-ID mit (zu finden unter Dienste → Meine Dienste)
- Sei so detailliert wie möglich - "Geht nicht" hilft uns nicht weiter
